职位名称：呼叫中心运营经理

1、 保证呼叫中心各项工作的正常运营；
2、 确保呼叫中心关键指标的完成（销售额、接起率、放弃率、负荷率、投诉率等）；
3、 负责团队的日常管理及绩效考核；
4、 准时准确完成各类报表；
5、 制定和完善呼叫中心各项制度及流程；
6、 负责监督、指导人员培训和日常工作；
7、 优化考核和激励体系，提高员工工作热情和员工满意度，保证团队的良性运转和整体提升；
8、 加强呼叫中心团队建设，使团队具有高的士气/效率和凝聚力。

• 学历要求：不限
• 性别要求：不限
• 语言要求：普通话
• 专业要求：不限
• 年龄要求：25-45
• 总工作年限：3年以上

任职资格的具体描述：

1、从事呼叫中心管理工作3年以上，熟悉呼叫中心运营管理、质量管理、人员管理，具有客户服务、电话/网络营销技能培训的能力；
2、具有电子商务经验
3、具有高度责任心，思想清晰，逻辑性强，做事严谨、周密；
4、对孕婴童行业有一定的了解；
5、专业能力：
a、3年以上的呼叫中心运营工作经验；
b、胜任呼叫中心日常运营管理；
c、熟悉呼叫中心各项业务操作流程；
d、熟悉电子商务运营模式
e、良好的沟通技巧和带教能力；
f、能熟练运用word/excel/ppt/visio等软件；

• 职位年薪：10-20万
• 薪资构成：底薪
• 年假福利：国家标准
• 社保福利：国家标准

国内某大型主要从事儿童用品设计、制造和销售的国家级企业集团旗下的垂直门户网站