职位名称：质量与客服总监

1、业务规划：配合企业发展战略需要，参与制订企业发展战略与年度经营计划；制定企业整体质量战略，全面负责企业的质量工作，组织制定本部门发展规划、年度计划和预算，推进、指导各项业务的开展，以确保完成公司的各项年度/季度经营指标；

2、体系建设：组织建立、实施、保持和改进质量、环境、计量、职业健康安全和客户服务管理体系，审核质量方针和目标，组织公司级质量改进和质量文化项目，有效推动公司质量、环境、职业健康安全管理体系的持续改进，提升公司流程管理质量的持续竞争力；

3、研发质量管理：审批产品研发阶段的质量管理规范和流程， 管理和控制新产品概念阶段，参与研发过程技术评审，组织产品发布评审以及确保产品生命周期管理符合质量规范和流程要求，提升公司研发产品的质量竞争力；

4、产品认证：掌握政府和行业对公司产品质量认证资质的要求，组织建立和保持与相关产品认证机构及行业主管部门的关系，组织制定公司研发质量管理和资质认定的流程规范，协调公司各部门的产品和服务符合上述要求，获得公司和产品的各种资质证书；

5、产品可靠性管理：组织建立可靠性实验室，审批产品和关键器件的可靠性管理流程，组织管理产品和关键部件的可靠性试验、材料失效分析以及MTBF预测, 降低产品缺陷率，确保产品上市后的可靠性符合指标要求，不断提升公司产品的竞争力；

6、供应商管理：审批和管理供应商认定和考核等管理规范、新器件认定和物料质量管控流程，审批材料可靠性验证计划和ROHS检测计划并监督执行，确保材料在开发、生产及使用各阶段质量符合要求并不断提升；

7、过程质量管理：审批过程控制和外协厂管理流程，监控对外协厂生产过程、管理外协厂的体系审核和加工资质评审，确保外协厂的过程质量和成品质量符合公司质量目标的要求；

8、客户服务管理：审批客户服务流程、年度客户回访计划以及售后处理方案，确保给客户提供及时和有效的咨询、投诉解决以及维修等服务；组织管理CRM系统、数据分析和反馈，推动公司内部改进，提升公司产品的质量声誉和客户满意度, 促进产品的二次销售。

• 学历要求：不限
• 性别要求：不限
• 语言要求：普通话
• 专业要求：不限
• 年龄要求：30-45
• 总工作年限：10年以上

任职资格的具体描述：

1、本科及以上学历，主修质量管理、应用电子技术、计算机等相关专业；

2、10年以上电子类产品质量管理、技术支持等相关工作经验，５年以上团队管理经验；

3、良好的人际沟通和团队协作能力；对下属有良好的影响力和激励能力；熟悉对应业务的行业市场，并具有相当的质量和客户服务知识，全面了解公司的各项工作流程；

4、深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南；

5、能够客观地审视情境，剥离表面现象，迅速理清各种有利与不利因素，判断问题产生的根源，澄清问题的关键。

• 职位年薪：25-28万
• 薪资构成：底薪
• 年假福利：国家标准
• 社保福利：国家标准

全国前三的安防企业公司；致力于安防监控行业的解决方案，总部杭州