职位名称：呼叫中心运管管理人员

工作职责：
1、制定呼叫中心服务规范，对客户热线服务工作进行监督与管理。
2、优化工作及考核制度，进行有效的工作分配及绩效考核。
3、监督并及时跟进与服务质量相关的业务流程，不断提高工作效率及客户满意度
4. 督导下属员工，依照工作标准或要求，有效执行工作，确保目标达成。
5、组织内部培训，培养与训练部门员工，提高和加强业务知识、客户意识、服务技能。
6、处理及解决重大客户投诉与故障投诉，组织跨部门交流与沟通会议。
7、协调部门间、供应商、合作伙伴间的关系。

• 学历要求：大专或以上
• 性别要求：
• 语言要求：英语 + 普通话
• 专业要求：计算机 通信相关专业
• 年龄要求：35-40
• 总工作年限：10年以上

任职资格的具体描述：

职位要求：
1、 学历要求：大专或以上学历；
2、 经验要求：10年以上呼叫中心工作经验，至少5年以上管理经验；
3、 专业要求：计算机、通信相关专业最佳；
4、 其它要求：粤语纯正，英语口头及书写表达流利；细致、责任心强，较高的管理水平与服务理念，擅长人际沟通及员工指导培训。
5、 年龄要求：不低于33岁，35－40岁最适宜

• 职位年薪：15-30万
• 薪资构成：底薪
• 年假福利：国家标准
• 社保福利：国家标准

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