职位名称：客服总监

根据公司整体战略规划，制定客服中心的年度工作计划，并监督执行；
对部门预算进行有效管理，合理控制费用；
全面制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准；
评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议
及时处理工作中出现的重大或突发性问题；
完善客服中心的信息化建设，提升工作效率；
保障客户满意度达标并不断提升客户满意度，深化客户的口碑传播，间接促成客户招商成果快速的增长‘
负责检查、监督员工的日常工作，纠正工作中的失误，有效减低出错率；
对本部门员工进行有效的管理，对员工业绩进行有效的评估；
对员工的日常工作进行指导与培训，培养优秀的客服团队；
客户投诉及时、准确处理与管理；
组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系；
与招商中心等相关部门沟通与合作，共同改善公司招商及服务
全面提升客服中心客户服务质量，提高客户满意度，维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播，间接促成客户的增长；
领导交办的其他工作。

• 学历要求：全日制统招本科或以上
• 性别要求：女
• 语言要求：普通话
• 专业要求：管理 营销
• 年龄要求：30-40
• 总工作年限：5年以上

任职资格的具体描述：

本科及以上学历，工商管理、公共关系学、市场营销等专业；?
3年大型企业管理经验,3年以上客服相关工作经验，有1年以上培训服务等相关行业经验者优先；?
熟知办公软件应用，善于通过客户服务发觉新的机遇，能处理各项突发事件；?
具备较强的沟通能力及良好的服务意识，能妥善协调各类人际关系，有较强的团队管理经验；

• 职位年薪：12-20万
• 薪资构成：底薪 + 提成 + 期权
• 年假福利：国家标准
• 社保福利：国家标准
• 通讯交通：有补助

新型的招商综合服务平台，不是传统的网络公司，也不是传统的外包服务公司，它集合了营销咨询、招商中心、创意设计（广告公司核心）、CEO训练（培训公司核心）、网络推广（网络公司核心）、商机汇实体店（连锁运营核心）及先进的运营保障系统，加上一支经验丰富的专业客户服务队伍，为企业提供全方位专业的招商外包服务，现在上海、北京、广州、日本等地设有服务机构。